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一、戴明

戴明是資深質(zhì)量管理專家。上世紀(jì)40年代，戴明是紐約大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)教授。第二次世界大戰(zhàn)后，他前往日本幫助日本公司改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高他們的生產(chǎn)率。日本于1951年設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些在質(zhì)量管理工作中做出杰出貢獻(xiàn)的個(gè)人。

戴明總結(jié)出了14條質(zhì)量管理原則。他的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。除了14條質(zhì)量管理原則之外，戴明還強(qiáng)調(diào)減少質(zhì)量變動(dòng)（與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差）的必要性。

質(zhì)量管理14條原則

1、確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和服務(wù)的持久不變的目標(biāo)，制訂一個(gè)使公司具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、永久生存的計(jì)劃，決定高層管理的負(fù)責(zé)對(duì)象。

2、采納新的原理。我們處于一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如果像往常那樣，延遲、錯(cuò)誤、材料不合格和工藝水平欠佳不能改善，我們便不能繼續(xù)生存。

3、不要依靠大量的檢驗(yàn)，而是要提供質(zhì)量得以確認(rèn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（防止不合格而不是檢查不合格）

4、停止依據(jù)價(jià)格差異獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依靠有實(shí)際意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)格水平來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)證據(jù)的公司淘汰掉。

5、發(fā)現(xiàn)問題，管理工作就是持續(xù)不斷的對(duì)公司施加影響(設(shè)計(jì)、采購(gòu)、材質(zhì)、維護(hù)和設(shè)備更新，培訓(xùn)監(jiān)督再培訓(xùn)）

6、采用現(xiàn)代方法培訓(xùn)員工。

7、班組長(zhǎng)的責(zé)任必須得到增強(qiáng)，不能回避質(zhì)量問題。好的質(zhì)量可以提高生產(chǎn)率，班組長(zhǎng)對(duì)有關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)的不良品，設(shè)備沒有得到維修，工具不適用和操作步驟不清楚等情況應(yīng)及時(shí)反映，必須對(duì)類似的反映立即采取行動(dòng)。

8、力避恐嚇，以便每個(gè)人都能為公司有效工作。

9、掃除部門間的障礙。調(diào)研、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和運(yùn)作部門人員必須協(xié)同作戰(zhàn)，以便預(yù)見可能與材料和技術(shù)要求有關(guān)的生產(chǎn)問題。

10、去掉針對(duì)工人的數(shù)字目標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，即使在沒有提供新方法的情況下，也要不斷追求新的生產(chǎn)率目標(biāo)。

11、去掉規(guī)定數(shù)量定額的工作標(biāo)準(zhǔn)。

12、排除臨時(shí)工的自卑感，增強(qiáng)他們的工作自豪感。

13、實(shí)施強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)工程

14、在高層管理中采取措施，以促進(jìn)每天的工作都符合上面13條原則

戴明14條原則的核心是目標(biāo)不變，持續(xù)改善和知識(shí)淵博。知識(shí)淵博包括：1、以所在公司為榮；2、掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；3、知識(shí)體系；4、心理學(xué)原理。戴明知識(shí)淵博的概念使得指導(dǎo)日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了。

二、朱蘭

像戴明一樣，朱蘭指導(dǎo)日本的廠商提高他們的產(chǎn)品質(zhì)量，而他也被認(rèn)為是日本質(zhì)量管理取得成功的一個(gè)主要貢獻(xiàn)者。

朱蘭于1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》。朱蘭相信，公司可通過(guò)管理提高質(zhì)量水平。他不像戴明那樣更多的強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的重要性，他的觀點(diǎn)是質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。

朱蘭視質(zhì)量為適用性，他還認(rèn)為通過(guò)管理可以控制大約80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。因而管理的職責(zé)之一就是糾正質(zhì)量缺陷。他用包含質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描述質(zhì)量管理。

朱蘭被認(rèn)為是第一個(gè)提出計(jì)算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家，他還提出了質(zhì)量改進(jìn)十步驟。

質(zhì)量改進(jìn)十步驟

1、闡明改進(jìn)的必要性和可能性。

2、確立改進(jìn)目標(biāo)。

3、組織人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4、實(shí)施全員培訓(xùn)。

5、執(zhí)行改進(jìn)工作以解決問題。

6、報(bào)告改進(jìn)情況，

7、進(jìn)行確認(rèn)。

8、交流成果。

9、保存改進(jìn)成績(jī)。

10、每年都要使公司的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程有所改善，以便保持質(zhì)量改進(jìn)的勢(shì)頭。

三、費(fèi)根鮑姆

費(fèi)根鮑姆在推行“缺陷成本”方法方面起到了重要作用。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。

24歲那年，費(fèi)根鮑姆成為通用電氣公司的質(zhì)量管理方面的最高權(quán)威。他認(rèn)識(shí)到質(zhì)量不僅僅是工具和技術(shù)的集合，而且是公司各方面各環(huán)節(jié)的集成。

1961年，費(fèi)根堡姆出版《全面質(zhì)量控制》一書，標(biāo)志著全面質(zhì)量管理時(shí)代的開始。

費(fèi)根鮑姆質(zhì)量控制基本原理要點(diǎn)

1、全面質(zhì)量控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、維持和改進(jìn)集成于一體的系統(tǒng)。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用，在達(dá)到用戶滿意的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

2、質(zhì)量控制的“控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)與這些標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的行為、當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取糾正措施，以及制定改進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃。

3、影響質(zhì)量的因素可分為兩大類：技術(shù)性和人為的。人為的因素更為重要。

4、質(zhì)量成本可分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、外部損失成本和內(nèi)部損失成本。

四、克羅斯比

克羅斯比建立了“零缺陷”概念，并以名言“開頭就開好”而聞名。他強(qiáng)調(diào)預(yù)防，并對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷”的說(shuō)法提出相反的看法。1979年，他的《質(zhì)量就是費(fèi)用節(jié)約》（Quality Es Free）發(fā)表，這本書以通俗易懂的術(shù)語(yǔ)解釋了質(zhì)量概念。

按照零缺陷的概念，克羅斯比認(rèn)為任何水平的質(zhì)量缺陷都不應(yīng)存在。為有助于公司實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，必須制定相應(yīng)的質(zhì)量管理計(jì)劃。下面是他的一些主要觀點(diǎn)：

1、高層管理者必須承擔(dān)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量水平的愿望。

2、管理必須持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量水平。

3、管理必須用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)來(lái)闡明其目標(biāo)是什么，以及為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工人必須做什么。

4、開頭就開好。

克羅斯比認(rèn)為不良質(zhì)量所造成的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)定義的成本，所以公司不應(yīng)把提高質(zhì)量所做的努力視為成本，而應(yīng)該把這種努力視為降低成本的一種途徑，提高質(zhì)量水平公司所得的將超過(guò)所付出的。

五、石川馨

石川馨是日本著名的質(zhì)量管理專家，他深受戴明和朱蘭的影響。因果圖（也稱作魚刺圖）是石川的主要貢獻(xiàn)之一，同時(shí)他還是QCC之父。

石川馨強(qiáng)調(diào)有效的數(shù)據(jù)收集和演示，他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容歸納為6項(xiàng)：1、質(zhì)量第一；2、面向消費(fèi)者；3、下道工序是顧客；4、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；5、尊重人的經(jīng)營(yíng)；6、機(jī)能管理。

六、田口

田口最有名的貢獻(xiàn)是建立了田口函數(shù)，是品質(zhì)工程的奠基者。田口函數(shù)中有一個(gè)決定不良質(zhì)量損失的公式。公式的含義是與標(biāo)準(zhǔn)相比，某一部件的偏差能引起一定的損失。而且，不管各自的偏差是多么小，把與標(biāo)準(zhǔn)相比所有部件的偏差造成的影響加起來(lái)將會(huì)引起很大的影響。

田口方法的目的在于，使所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、波動(dòng)性小，使生產(chǎn)過(guò)程對(duì)各種雜訊不敏感。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，利用質(zhì)量、成本、效益的函數(shù)關(guān)系，在低成本的條件下開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。