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為什么要做質(zhì)量管理？這個問題很重要，不搞明白這個問題，企業(yè)很難對質(zhì)量管理有一個積極的心態(tài)，很難認(rèn)真地去做質(zhì)量管理。就像一個學(xué)生，如果沒有明白上學(xué)的目的，以為是父母讓我上學(xué)，老師讓我上學(xué)的，就可能會對學(xué)習(xí)感到厭煩。

在《到底什么是質(zhì)量》一文中介紹過質(zhì)量的概念，質(zhì)量是產(chǎn)品滿足客戶期望的程度。做質(zhì)量管理，花那么多精力去控制各個工序，最終就是為了讓生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能滿足客戶群的期望，讓產(chǎn)品能被客戶群接受，能快點(diǎn)賣掉。

如果企業(yè)能認(rèn)真地做好質(zhì)量管理，認(rèn)真地調(diào)查客戶群的期望，能認(rèn)真地把客戶的期望轉(zhuǎn)換成技術(shù)指標(biāo)，認(rèn)真地達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，認(rèn)真地做好質(zhì)量營銷，產(chǎn)品能滿足甚至超越客戶的期望，客戶體驗(yàn)值高，這樣的產(chǎn)品自然會熱銷。

如果工作做的再稍微好一點(diǎn)，能時刻關(guān)注著客戶群的期望變化，依據(jù)客戶群期望的變換而改變我們的產(chǎn)品，隨時滿足客戶群的期望，這樣的產(chǎn)品能更加長久的暢銷。

相反，不認(rèn)真做質(zhì)量管理，不清楚客戶的期望，按照自己的意愿制造產(chǎn)品，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品到底能不能熱銷，心里沒有底，只能是憑運(yùn)氣。賣的好，算運(yùn)氣好，賣的不好，責(zé)怪銷售部門不努力。即使是暫時賣的好，壽命也不長，因?yàn)榭蛻羧旱钠谕麜?，產(chǎn)品不調(diào)整過來，就自然不熱銷了。

所以，做好質(zhì)量管理，讓產(chǎn)品滿足客戶群的期望，是為了讓產(chǎn)品賣的更好。

前面第一點(diǎn)講的是講為了提升客戶滿意度。有人講，滿足客戶提高質(zhì)量會增加成本。這種說法是錯誤的，做質(zhì)量管理不但不會增加成本，反而可以降低成本。

降低售后保修成本

認(rèn)真做好質(zhì)量，可以降低產(chǎn)品在市場上的售后維修次數(shù)，降低售后保修成本。某電腦公司當(dāng)年售后保修費(fèi)用預(yù)算占銷售收入4%，如果質(zhì)量管理良好，將問題消滅在生產(chǎn)過程中，那么在市場上的保修成本就可以大大下降，即使降低一半，也可以提高2%的利潤。

降低市場的庫存積壓，降低成本

產(chǎn)品不暢銷，積壓在市場上，或者積壓在倉庫，浪費(fèi)租金與人工工資，影響資金周轉(zhuǎn)，本身就是最大的成本。

或許是當(dāng)初沒有調(diào)查清楚客戶群的期望，或許是客戶群的期望發(fā)生了變化，導(dǎo)致滯銷，滯銷的產(chǎn)品，最終會退回到企業(yè)，退貨將產(chǎn)生無法接受的成本。

降低制造成本

企業(yè)一方面在追求產(chǎn)品品質(zhì)，另外一方面卻又在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生大量不合格品，如機(jī)器故障導(dǎo)致的不良，工人不熟練導(dǎo)致的不良，工人不遵守標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的不良等。

對于不良品，要么組織人員挑選使用，要么返工。不良品給企業(yè)帶來巨大的浪費(fèi)。有人說，機(jī)器要出故障，要出不良品，我也沒有辦法。其實(shí)，如果機(jī)器能按照計劃進(jìn)行保養(yǎng)維修，維修保養(yǎng)計劃能策劃的縝密合理，機(jī)器是不會那么容易出現(xiàn)故障的。

質(zhì)量管理，講究把影響品質(zhì)的各個過程各個細(xì)節(jié)都管理到位，甚至將人員質(zhì)量意識、習(xí)慣、素養(yǎng)都納入管理。做好質(zhì)量管理，生產(chǎn)過程發(fā)生的不良品會大大降低，可以避免了不必要的浪費(fèi)，降低制造成本。

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